En un momento tendrás resuelto lo esencial para escribir a soporte sin perder ni un minuto.
trust¿Qué ocurre cuando pido cerrar mi cuenta de jugador?+
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras avisando a soporte; se tramita en el día y deja de enviarte comunicaciones comerciales. Antes del cierre definitivo, valora la autoexclusión temporal o permanente si lo que buscas es una pausa.
trust¿Y si quiero que me respondan en catalán o gallego?+
El equipo atiende en español, inglés, catalán y gallego, así que puedes escribir sin miedo en tu idioma de confianza. Si tu consulta es delicada, pide en el primer mensaje que te respondan en la lengua que prefieras.
trust¿Necesito dar la contraseña para que me localicen la cuenta?+
Basta con el correo asociado a tu sesión y tu documento de identidad; jamás te pedirán la contraseña. Con esos datos localizan tu perfil en segundos y evitan que nadie suplante tu identidad.
trust¿Y si la respuesta que recibo no me sirve?+
Si la primera respuesta no te convence, pide que revise el caso un responsable del equipo y explica qué parte no te cuadra. Mantén el hilo del mensaje para que conserven todo el contexto y puedas escalarlo después a la reclamación formal.
trust¿Por qué debo fiarme de esta licencia?+
Operamos en España con licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego, número DGOJ-39838. Esa autorización obliga a un juego justo y a auditorías externas, de modo que tu dinero y tus partidas quedan bajo supervisión.
trust¿Cuándo tendré lista la verificación de mi cuenta?+
La verificación de documentos suele completarse en unas cuarenta y dos horas desde que los envías. Si falta algún papel, el equipo te lo indicará por correo para que no se pare el proceso.
trust¿Y si quiero una copia o borrar mis datos personales?+
Puedes solicitar acceso, una copia o la supresión de tu información personal escribiendo al buzón de privacidad. El equipo te confirma qué datos conserva y qué plazo de ley aplica a cada solicitud.